中国发展互联网技术大会热议“数字文明”，蓝马甲数字助老实验室进行升级

中国发展互联网技术大会热议“数字文明”，蓝马甲数字助老实验室进行升级

数字技术日益融入社会生活的各个方面。 如何使数字文明发展红利惠及更多的人，成为社会关注的话题。

11月17日，在中国互联网大会闭幕式上，蚂蚁集团客户和公共传播部总经理、蓝背心运动创始人苏辉表示，蚂蚁集团通过“科技 + 服务”双轨并行的方式，开展蓝背心行动，帮助老年人跨越数字鸿沟，分享数字文明成果。她还透露，蓝背心数字老化实验室已经升级，用温度技术实践数字化人文关怀。

2020年底，工业和信息化部发布《互联网进行应用适老化及无障碍改造专项行动研究方案》；今年2月，国务院关于印发《“十四五”国家老龄事业不断发展和养老金融服务管理体系建设规划》，帮助老人可以更好地跨越数字鸿沟，共享经济数字生态文明理论成果，已经形成了我国社会主义共识。满足老年人对享用数字媒体技术、数字文化生活的渴求，更是通过科技公司企业义不容辞的责任。近年来，众多中小企业为了顺应老年人的数字化学习需求，积极组织开展适老化服务，蓝马甲联合贝壳公益在南昌推出健康码公益旅游服务地图，中国城市人口福利基金会联合高德地图打造“ 助老暖心〞出行计划，帮助提高老年人享受到数字网络技术的红利。

苏辉认为，弥合数字鸿沟既是国家倡议，也是企业应努力承担的社会责任之一。 蚂蚁集团的支付宝应用程序是工信部最早推出的老龄化友好应用程序之一，它也专注于如何更好地利用老年人使用的接触模式和沟通模式进入他们的生活。 去他们那里解决互联网应用的难题。

“当老年人对如何操作手机感到困惑时，他们可以找到身边穿着蓝色背心的志愿者，这是一个很容易让老年人识别的标志,”香港大学(University of Hong Kong)的老年公民苏辉(Su Hui)说。2020年9月，蓝色背心行动正式启动，一种“愚蠢”的方法正在实施。从老年人经常去银行、超市等固定站点，走进社区，深入老年大学讲座，从流动的防骗大篷车穿过街道，到老年人身临其境的防骗展示登陆多个城市; 从网上课堂到设立防疫控制区... ... 近两年来，“蓝背心行动”不断拓宽老年护理服务的范围。26,000名志愿者走遍70多个城市，为39万老年人服务，并开展了28,000项公益活动，帮助老年人防止欺诈。

今年6月1日，蚂蚁集团推出ESG可持续发展战略。数字普惠是蚂蚁面对未来、承担责任、实现可持续发展最重要、最迫切的课题之一。“服务于数字社会的建设”和“多元平等与包容”作为重要的子课题成为该小组的主要任务。

今年，蚂蚁金融集团公司依托蓝马甲行动，推出“数字助老实验室”并于日前我们进行了系统升级，将人工进行智能等前沿信息科技也应用到助老服务中来，进一步发展探索用有温度的技术可以坚持学习践行社会数字经济人文主义关怀。通过“支付宝长辈管理模式”、老人提供专属人工客服“暖洋洋热线”、24小时助老课堂、长辈版防骗码、无障碍认证企业技术、AI叫醒热线等6大场景，让老人“无感”体验到更便利的服务。目前，这六大旅游产品设计已经成为服务能力超过2000万人。

"作为科技公司，我们始终积极响应国家号召，坚持传统服务方式与智能服务创新相结合的原则，以科技服务老年人，以科技帮助弥合数字鸿沟。 推进数字文明。 "她说。

“关注老龄化、促进数字包容和建设数字文明，是我们大家都关心的问题。蓝色背心的老化友善‘科技 + 服务’，是对共享数码文明新模式的探索和升级。”中国人民大学智能退休金研究所所长左美云表示，希望越来越多的社会力量能够积极参与，提供更友善、多元化的老化服务，做好数码文明的工作，帮助老人更新换代。