什么是用户思维?并举例(什么是用户思维的表征)

互联网时代，由于技术的进步，拉近了我们和用户接触的距离，应该从产品思维走向用户思维。我买一包烟，卷烟厂根本不知道我是谁，消费完成后卷烟厂跟我没有任何联系。但在互联网时代谈用户思维，我们希望与用户一次相遇，终生相守。
「消费者」和「使用者」有什么区别？在企业传统的产品思维时代，消费完成后，我和用户的关系其实已经结束了。在互联网用户思维的时代，你买了我的产品，你拿到产品服务才刚刚开始，这是不一样的。

传统厂商服务消费者，互联网企业服务用户。尤其到互联网2.0时代，我们和用户相依成长、共生共融。以前广电是单向播出的，现在互联网连接，可以双向的，提供更多的互动能力。过去用户黏性比较低，现在我们希望和用户绑定，黏性非常高。我们也将更多“消费者”转化为“用户”，减少中间环节，提高用户忠诚度，为企业长期可持续发展提供助力。
“用户思维”有几个核心优势。
第一，这有助于商业模式的重大变革，也有助于传统企业转型升级，高维打击同行。举一个例子，传统生态模式下，我卖一个产品赚中间的利润。但今天卖一个产品，只是想和他发生连接，后续持续不断地产生商业价值和变现。这时候，我可以一开始不赚钱，可以完全零利润，因为我和他产生关系之后，能持续产生更多的收益，所以商业模式带来非常大的变化和挑战。
第二，这使得成本全面降低，因为产品可以直接精准触达用户。传统行业里做产品销售时，中间渠道会占据40%、50%的利润。但信息发达、支付方便、物流发达的今天，中间渠道商的价值已经大幅度被缩小了。我们直接能触达用户的时候，可以精准营销，有任何信息时，可以以非常低成本的形式告诉客户，使得成本全面降低。
第三，用户粘性全面增强，和用户进行真正双向的互动，用户会给我们的产品如何改进、升级提建议，进行良好互动和反馈。基于这样的用户思维是我们未来核心的发展方向。